Neben tm concepts haben wir mit der SHIFT11 GmbH eine Taskforce ins Leben gerufen, um gemeinsam mit unseren Kunden neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Mit einem klaren Fokus auf Customer Experience. Wir führen umsetzungsorientierte Produkt- und Serviceentwicklungsprojekte um Kundenerlebnisse zu verbessern.
Mit SHIFT11 positionieren wir uns als strategische Customer Experience Beratung aus Wien. Wir unterstützen Unternehmen in Österreich, der DACH-Region und international dabei, Customer Experience messbar zu verbessern und strategisch zu verankern. Unsere Schwerpunkte sind CX-Strategie, Customer Journey Entwicklung, Customer Research und qualitative Marktforschung – sowie die Verbindung von Customer Experience und Künstlicher Intelligenz.
Mit über 20 Jahren Erfahrung und mehr als 500 Projekten entwickeln wir klare, umsetzbare Konzepte für Neukundengewinnung, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität entlang des gesamten Customer Lifecycles. Ziel ist es, Kundenzentrierung systematisch im Unternehmen zu implementieren – mit messbarem Business Impact.
